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集团组织相关人员赴闻垣高速考察学习
发布时间:2018-06-06 10:31:02 来源:[原创] 作者: 浏览次数:826 【字体大小】:


为进一步提升集团高速公路运营管理水平,促进集团高速公路服务质量的持续提高,近日,由集团党委副书记史云海带队,集团机关相关部门、所属公路运营分公司分管领导及相关部门负责人共20余人,赴运城北高速公路分公司闻垣高速公路考察学习标准化管理、“微笑服务”创建和绩效考核等先进管理经验。


闻喜至垣曲高速公路全长83.9公里,全线有5个收费站,2个服务(停车)区,1个隧道管理站,20108月正式通车。运营初期,收费服务也曾面临过司乘投诉、记者曝光,面对现状,他们把微笑服务作为切入点来提升服务质量,采取“请进来、走出去”学习安徽高速经验,启动“微笑闻垣”活动,提档升级工作环境设施,强化岗前、岗中训练,推进对内、对外服务等措施,历经2012年微笑服务“起航萌芽期”,2013-2015年“创新发展期”,2016年至今“双赢成熟期”三个阶段,取得了有目共睹的成效和成果,先后荣获“全国交通运输行业文明单位” “全国交通运输企业文化建设卓越单位”“中国最美路姐标兵驿站”等称号。

考察学习中,考察组一行深入到绛县西收费站和垣曲收费站,听取班组文化建设和站务公开介绍,观看微笑服务历程PPT解说片,观摩文明服务礼仪演示,参观收费岗亭现场操作流程,召开座谈会交流互动。通过一天紧张的学习考察,大家深刻领会到了文明微笑服务的内涵,开阔了思路,寻找到了自己工作中的不足和需要提高的地方,纷纷表示,下一步要按照交控集团的安排部署,认真学习推广闻垣高速“文明微笑服务”经验成果,进一步提升交投集团所属高速公路收费窗口文明服务水平,将收费窗口打造成传播文明、播散和谐、服务社会、展示交投形象的重要窗口。(集团宣传中心)

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